אם הייתה לכם הזדמנות לבקש משאלה ממי שמנהל כאן את היוניברס- מה הייתם מבקשים?
בואו נראה מה ביקש שלמה המלך, החכם באדם. כשנמשח למלך ובורא עולם אמר שייתן לו את כל מבוקשו-
שלמה ביקש:
וְנָתַתָּ לְעַבְדְּךָ לֵב שֹׁמֵעַ לִשְׁפֹּט אֶת עַמְּךָ לְהָבִין בֵּין טוֹב לְרָע כִּי מִי יוּכַל לִשְׁפֹּט
אֶת עַמְּךָ הַכָּבֵד הַזֶּה. ( מלכים א, ג, ט)
לב שומע. שלמה המלך, ששלט בכל חכמות בני האדם, ביקש משהו שכנראה מאוד לא פשוט להשיג. לב
שומע. יכולת הקשבה עם הלב ולא רק עם האוזניים. זאת על מנת שיוכל להנהיג ולשפוט את ה"עם הכבד
הזה".
כן, העובד שקשה לו – "עם כבד";
המנהלים מעליך שלא מבינים את הלחצים שלך- "עם כבד";
הלקוח הפוטנציאלי שאתה לא מצליח לפצח "עם כבד";
כל אדם הוא עולם ומלואו, ואנו נדרשים למיומנויות של הקשבה, על מנת לבסס מערכת יחסים מוצלחת עם
סובבינו.
תקשורת אפקטיבית היא מיומנות קריטית עבור מנהיגים ומנהלים, והקשבה היא מרכיב חיוני בתקשורת.
הקשבה היא לא רק לשמוע מה מישהו אחר אומר; מדובר בהבנת נקודת המבט, הצרכים והדאגות שלהם.
הקשבה היא חיונית למנהיגים ומנהלים
1. בניית אמון: הקשבה היא דרך בסיסית לבנות אמון עם חברי הצוות. כאשר חברי הצוות מרגישים
שהמנהיגים שלהם מקשיבים להם, סביר יותר שהם ירגישו מוערכים ומכובדים. זה, בתורו, מטפח מערכת
יחסים חיובית בין המנהיגים והצוותים שלהם.
2. שיפור קבלת ההחלטות: הקשבה עוזרת למנהיגים ולמנהלים לקבל החלטות טובות יותר. על ידי הקשבה
לנקודות מבט ורעיונות שונים, מנהיגים יכולים לקבל הבנה מעמיקה יותר של המצב, להעריך חלופות ולקבל
החלטות מושכלות.
3. שיפור שיתוף פעולה: הקשבה יכולה לשפר שיתוף פעולה ועבודת צוות. כאשר חברי הצוות מרגישים
ששומעים ומבינים אותם, יש סיכוי גבוה יותר שהם יהיו מעורבים ובעלי מוטיבציה לעבוד יחד לקראת מטרה
משותפת.
4. זיהוי ופתרון בעיות: הקשבה היא כלי חיוני לזיהוי ופתרון בעיות. על ידי הקשבה פעילה לחברי הצוות,
מנהיגים יכולים לזהות בעיות פוטנציאליות, להבין את שורש הבעיות ולעבוד עם הצוות לפיתוח פתרונות.
5. שיפור מעורבות עובדים: הקשבה עוזרת לשפר את מעורבות העובדים. כאשר מנהיגים מקשיבים באופן
פעיל לחברי הצוות שלהם, זה מסמן שהם מתעניינים בדעותיהם ומחויבים להתפתחותם. זה, בתורו, יכול
להגביר את המורל והמוטיבציה של העובדים.
6. טיפוח עבודת צוות: הקשבה פעילה חיונית גם לבניית עבודת צוות. כאשר חברי הצוות מרגישים
שההשקעה שלהם מוערכת, יש סיכוי גבוה יותר שהם יהיו בעלי מוטיבציה ומעורבים במטרות הצוות, מה
שמוביל לשיתוף פעולה טוב יותר ורמות גבוהות יותר של פרודוקטיביות.
7. חיזוק אמפתיה : הקשבה אקטיבית יכולה להגביר את האמפתיה וההבנה. כשמנהיג נכנס לנעליים של
הצוות שלו, ורואה דברים מתוך נקודת המבט שלהם, הוא יכול ליצור סביבת עבודה מכילה ותומכת יותר.
מה המחירים שמשלמים על תקשורת לקויה?
חברת הייעוץ The Ken Blanchard Companies, ערכה סקר בינלאומי בקרב יותר מ-1,800 מנהיגים ומנהלים
בתפקידי ניהול בכיר, משאבי אנוש והדרכה, ממגוון תעשיות ומקומות בעולם.
הם שאלו: מהן הטעויות הנפוצות ביותר של מנהלים, הפוגעות בתפקודם וביעילותם בעבודה.
מנהלים בכירים נשאלו באשר לכישורים חיוניים וטעויות נפוצות של המנהלים העובדים תחתם ופוגמות ביעילותם
במקומות עבודה.
מהממצאים עולה, כי 41% מהמנהלים הבכירים סבורים שהטעויות הנפוצות ביותר הן בעיות בתקשורת בין-אישית
והקשבה, שמתבטאות בהיעדר תקשורת, עודף תקשורת או תקשורת לא נכונה כמו התפרצויות כעס והאשמות.
מהסקר עולה- תקשורת בין-אישית לקויה היא הטעות מספר אחת בניהול.
שאלה נוספת בסקר: מהי המיומנות החיונית החשובה ביותר למנהיג כשהוא עובד עם אחרים?
גם כאן, תקשורת הבין-אישית היתה גם התשובה הבולטת ביותר לשאלה עם 43% מהמשיבים.
כיצד משך הזמן שאתה מדבר, משפיע על ביצועי הצוות?
באוקטובר 2010 פורסם במגזין המדעי Science מחקר שנערך בשיתוף פעולה של MIT עם האוניברסיטאות
היוקרתיות קרנגי מלון ויוניון קולג'. המחקר חשף לראשונה את המשתנים המפתיעים שמכתיבים את התבונה
הקולקטיבית של קבוצה, וששינוי בהם יגרום לצוות עובדים, ארגון , להשיג תוצאות טובות יותר.
המחקר, בהובלתו של הפרופסור לניהול תומס מלון, מייסד וראש המרכז לאינטליגנציה קבוצתית, כלל מאות
משתתפים שהתבקשו לבצע משימות צוותיות שונות ומורכבות.
אבל ביצועי הקבוצות במשימות ומנות המשכל של המשתתפים לא היו הדברים היחידים שנמדדו. במהלך הניסויים
כל המשתתפים צולמו בטלוויזיה במעגל סגור, שתיעדה את הבעות פניהם לכל אורך הניסוי. כל שיחותיהם תועדו
באמצעות "תג סוציומטרי", מכשיר ייחודי לנשיאה על החזה שפותח במעבדות המדיה של MIT ושמתעד את כל
המילים שאדם אומר ושאמרו לו, ומאפיין את טון הדיבור, עוצמת הקול, המרחק בין הדוברים ועוד עשרות משתנים
שאפשר להפיק מניתוח צלילים.
מהם המשתנים שהשפיעו על האייקיו הקבוצתי?
לא חשיבה שכלתנית. לא שיקול דעת של המנהיג. לא חלוקת תפקידים ונוהלי עבודה. גם לא הלכידות הקבוצתית
ותחושת הסיפוק.
החוקרים ( מלון, אניטה וויליאמס וולי ושותפיהם) גילו כי המשתנה שהשפיע יותר מכל על ביצועי הקבוצה- היה
אמפתיה – רגישות חברתית. הקבוצות שזכו להצלחה הרבה והעקבית ביותר בכל סוגי המשימות השונות היו אלה
שחבריהן הקשיבו זה לזה בלי לקטוע אנשים במהלך דבריהם וגילו רגישות להבעות הפנים של זולתם ולשפת הגוף
שלו.
לסיכום, מנהיגות וניהול יעילים דורשים מיומנויות הקשבה אקטיביות. על ידי הקשבה אקטיבית למשוב,
החששות והרעיונות של חברי הצוות, מנהיגים יכולים לבנות אמון, להשיג תובנות, לשפר פתרון בעיות,
להגביר את האמפתיה ולטפח עבודת צוות. יתרונות אלו יכולים לעזור למנהיגים ליצור סביבת עבודה חיובית
ופרודוקטיבית יותר, מה שמוביל להצלחה והישגים גדולים יותר עבור הצוותים והארגונים שלהם.
בקיצור- תדברו פחות, תקשיבו יותר!
כיצד לשפר את מיומנות ההקשבה ? הנה כלי אפקטיבי ביותר
כמנחת מעגלי הקשבה ב 20 שנים האחרונות, אני נוכחת שוב ושוב לגלות את עוצמתו של הכלי הזה.
במעגל הקשבה, יושבים המשתתפים במעגל ומשתמשים בחפץ דיבור. רק מי שמחזיק את חפץ הדיבור, יכול
לדבר. והרי לכם כלי פשוט, שלקוח מהתרבות השבטית האינדיאנית, שמסייע לנו לחלק את הדיבור וההקשבה
באופן הוגן בין חברי הקבוצה.
במעגל המשתתפים מתאמנים בארבע הכוונות:
1. להקשיב מהלב
2. לדבר מהלב
3. לדבר בהתאמה
4. לדבר בספונטניות
הסיפורים הנארגים זה בזה, יוצרים קירבה מהירה ועוצמתית בין המשתתפים. "אני עובד אתו שנים ואף
פעם לא הרגשתי ככה קרוב אליו"- זוהי תגובה נפוצה במעגלים שלנו.
אכן, אין תחליף לקסם המעגל.
אנו משתמשים במעגלי הקשבה בישיבות הנהלה, באירועים חגיגיים, בעיתויים כמו פרידה מעובד או
ליבון מצב משברי ועוד.
תרגול ה E FACTOR, אשר מבוסס על תרגילים של הקשבה ותקשורת מקרבת , הינו מרכיב משמעותי
בתכנית קוד ה ELITE .
אם גם אתם רוצים כלים עוצמתיים לשיפור התקשורת , ההקשבה והאמפתיה , בדרך לביצועי שיא אישיים
וצוותיים- צרו קשר.
